Preparar una integración con Chatwoot

Dos recorridos diferentes

Chatwoot ofrece alta integrada con Meta y configuración manual. En el flujo manual solicita WABA ID, Phone Number ID y un token de acceso con permisos; luego proporciona los datos del webhook de la bandeja.

El alta integrada de Chatwoot es su propio recorrido. Completar un alta en WhatsAut no crea automáticamente una bandeja en Chatwoot ni le concede acceso de envío.

Qué relevar sin conectar otro número

Anotá si usás Chatwoot Cloud o una instalación propia, su versión, el tipo de bandeja, quién administra la app de Meta y qué WABA/número están vinculados.

Identificá el destino actual del webhook y cómo obtiene Chatwoot las credenciales de envío. No copies secretos en el reporte. Verificá que todos los números de la misma WABA puedan conservar una configuración compatible.

Límites de la integración actual

WhatsAut ofrece claves Runtime propias, no un token de Meta para copiar a Chatwoot. La configuración manual estándar de Chatwoot espera credenciales de Meta y no es intercambiable con nuestra clave. Copiar sólo la URL del webhook no resuelve ese contrato.

También debe comprobarse que el receptor acepte el desafío GET, el evento de prueba y las firmas correspondientes. No damos por compatible un callback sólo porque responda HTTP 200.

Las conexiones antiguas de bandeja no se convierten automáticamente al modo webhook externo. El destino compartido por WABA debe evaluarse antes de cualquier cambio.

Si ya hay una bandeja funcionando

La guía oficial de migración de Chatwoot conserva la bandeja existente y sus datos. Advierte que los números con coexistencia requieren consultar a su soporte antes de iniciar esa migración.

Prepará un plan de cambio con el administrador: credenciales autorizadas, callback anterior, prueba de recepción/envío y ruta de recuperación. No elimines la bandeja ni desvincules el número como primer paso de diagnóstico.

Esta guía permite preparar la integración; no afirma que la migración se haya probado con tu instalación.