Supervisar una conexión

Tres señales diferentes

Conectado indica que existe una conexión autorizada en WhatsAut. Webhook verificado indica que se confirmó el destino configurado. Última prueba correcta indica que el endpoint respondió a un ping.

Ninguna de esas señales, aislada, confirma entrega reciente de mensajes ni ausencia de restricciones en Meta. El panel todavía no incluye un monitor periódico completo.

Salud y calidad del número

En Ver detalles → Salud y calidad del número, pulsá Consultar Meta. Requiere sesión del negocio propietario y conexión activa. Se permite una consulta cada 30 segundos por conexión, compartida entre usuarios y procesos. No envía mensajes ni cambia tu cuenta.

La pantalla muestra disponibilidad de envío, calidad, estado del número y nivel de mensajería del portafolio. También muestra estados por componente y códigos numéricos de diagnóstico cuando Meta los incluye. No expone las respuestas crudas, credenciales ni textos de error del proveedor.

El nivel de mensajería es compartido entre los números del portafolio empresarial. No es una cuota independiente por número, saldo restante, velocidad de envío ni límite de tu plan WhatsAut. Un dato no informado o no reconocido permanece explícitamente desconocido.

Consultado indica la hora UTC de esa respuesta. No hay actualización automática ni historial de diagnósticos: al volver a abrir la página necesitás consultar otra vez. Un error no confirma que el número esté bloqueado o sano. El resultado no activa ni restablece el circuit breaker Runtime.

Disponible según Meta no garantiza entrega y no prueba recepción de webhooks ni continuidad de WhatsApp Business App. Revisá restricciones en WhatsApp Manager y estados del webhook. Podés activar el seguimiento periódico y sus alertas dentro del panel; heartbeat y recordatorios de WhatsApp Business App siguen pendientes.

Seguimiento periódico y alertas

En los detalles de la conexión, abrí Seguimiento y alertas y pulsá Activar seguimiento. Queda desactivado hasta que lo elijas. Se consulta Meta aproximadamente cada 15 minutos aunque cierres la página; el servicio revisa tareas pendientes cada minuto y procesa hasta 20 por ejecución. Una carga alta o una interrupción pueden demorar la consulta.

Las alertas aparecen dentro de esta pantalla: críticas por bloqueo/restricción/desconexión o calidad baja; atención por limitaciones o calidad media; diagnóstico incompleto por señales desconocidas; fallo de consulta si no se pudo confirmar el resultado. No se envían avisos por correo ni WhatsApp. Actualizá la página para ver resultados nuevos.

Las señales de más de 30 minutos se muestran como desactualizadas, incluso si antes eran normales. Un fallo del servicio no se interpreta como recuperación. No es confirmación de entrega ni comprobación de webhooks o continuidad de la aplicación móvil.

Se guardan hasta 96 resultados resumidos por conexión: fecha, disponibilidad, calidad, estado, nivel y HTTP. No se guardan cuerpos, destinatarios, credenciales, IDs Meta ni errores crudos. El proceso elimina los resultados de más de siete días incluso en conexiones pausadas; si el servicio se interrumpe, la limpieza se reanuda cuando vuelva a ejecutarse.

Pausar impide consultas nuevas. Una consulta que ya empezó puede terminar, pero su resultado se descarta si pausaste o cambió la conexión. Reactivar inicia una comprobación nueva. Las consultas manuales mantienen su comportamiento: su resultado no se incorpora al historial y comparten la separación mínima de 30 segundos para no sobrecargar a Meta.

Operación, métricas y auditoría

Desde Ver detalles, abrí Operación, métricas y auditoría. Muestra disponibilidad o pausa de Runtime, conteos por resultado, duración promedio y los últimos 100 registros. Los conteos se calculan sobre un máximo de 1000 solicitudes de los últimos siete días: no son acumulados históricos.

Tres fallas transitorias de Meta desde el último éxito pausan mensajes y archivos durante 30 segundos. Después pasa una única solicitud nueva para comprobar recuperación. Una respuesta aceptada no confirma entrega; los estados de entrega llegan al webhook.

Cada registro contiene request ID generado por WhatsAut, conexión, tipo de operación, resultado, código HTTP, fechas y duración. No contiene mensajes, destinatarios, IDs de archivos o mensajes, claves ni respuestas crudas del proveedor. La limpieza ocurre al procesar nuevas operaciones; una conexión inactiva conserva sus registros hasta la siguiente operación.

Sin resultado registrado puede indicar una solicitud en curso, un proceso interrumpido o un error de auditoría posterior. Un resultado incierto no autoriza a reenviar. Las operaciones rechazadas antes de autenticar, las cuotas y ciertas validaciones de transporte no aparecen. No es un monitor de entrega, calidad o heartbeat.

Rutina de revisión

Revisá el estado en Ver detalles, el resultado del último ping y los errores de tu receptor. Si hay fallos, separá conectividad HTTPS, autenticación, cola y lógica de negocio.

En tu infraestructura, supervisá tasa de respuestas fallidas, antigüedad de tareas pendientes y duplicados evitados. Usá métricas sin contenido de conversaciones.

Consultá permisos y restricciones en las herramientas de Meta de tu cuenta. La pantalla Salud y calidad del número permite una consulta puntual a Meta; el seguimiento periódico muestra alertas dentro del panel, pero no realiza mantenimiento de WhatsApp Business App.

Si deja de llegar tráfico

Comprobá primero si realmente hubo un evento esperado. Después verificá disponibilidad del endpoint y su registro de recepción. Un período sin eventos no prueba por sí solo un corte.

Si llegan POST pero no se procesan, investigá autenticación, clasificación y cola. Si no llegan, revisá configuración del destino con el administrador sin modificar conexiones hermanas.

Cuándo considerar resuelto el incidente

Documentá causa, cambio realizado y evidencia de recuperación. Una prueba sintética sólo cierra una falla de disponibilidad del receptor; una falla de entrega exige comprobar entrega.

No marques una conexión como sana sólo porque reiniciar el servidor eliminó el error visible.

Revisión manual de Coexistence

Las conexiones con Coexistence confirmada muestran en sus detalles un recordatorio semanal para revisar WhatsApp Business en el teléfono principal. La última declaración manual queda claramente separada del diagnóstico técnico de Meta.

Sin revisión registrada indica ausencia de declaración para la autorización actual. Revisión semanal pendiente indica que pasaron siete días desde esa declaración; no confirma una desconexión. Podés registrar una nueva revisión o borrar la anterior desde el panel. Consultá la guía Coexistencia.